Pour les équipes de support et de réussite
L'agent de support client IA
qui efface la file d'attente répétitive.
MoClaw est l'assistant de support IA conçu pour les commerciaux et les équipes CS ensevelis sous les tickets. Il trie, étiquette et rédige les réponses aux questions de routine afin que vos collaborateurs puissent consacrer leur journée aux comptes et aux problèmes qui nécessitent réellement un humain. Vous révisez d'abord, puis confiez le travail de routine lorsque vous lui faites confiance.
The problem
Où votre journée d'assistance disparaît
Les mêmes dix questions, toute la journée
Réinitialisation du mot de passe, statut du remboursement, où est ma commande, comment exporter. Vous répondez à la même poignée de questions des dizaines de fois par jour tandis que les tickets qui nécessitent une réelle réflexion font la queue derrière eux.
Le triage mange la première heure de chaque quart de travail
Avant d'aider quelqu'un, vous faites le tri. Lire, marquer, deviner la priorité, décider à qui appartient quoi. Le temps que la file d'attente s'organise, l'horloge affiche déjà une douzaine de nouveaux billets en attente.
Le ticket urgent est enterré
Un client en perte de vitesse ou une intégration défaillante se retrouve trois pages plus bas, mélangées à des demandes de routine. Personne ne le voit jusqu'à ce que le SLA de temps de réponse soit déjà dépassé et que le compte soit en colère.
Les billets en attente deviennent obsolètes
Vous répondez, le client se tait et le fil échappe à votre radar. Une semaine plus tard, cela refait surface sous la forme d’une plainte pour avoir été ignoré. Rien ne s'est cassé volontairement. C’est juste tombé à l’eau.
Personne n'a le temps de lire les tendances
Chaque ticket est un signal, mais le volume noie le schéma. Vous savez que le même bug génère des plaintes, mais extraire les chiffres de votre rapport du lundi n'arrive jamais vraiment.
Vous n'avez pas besoin d'un autre service d'assistance. Vous avez besoin d’un agent qui efface la routine et vous confie les plus difficiles.
Start Free Trial Cancel anytimeWhy MoClaw
Pourquoi les équipes support choisissent MoClaw comme agent de support client IA
Un agent, pas un autre chatbot.
Un robot en conserve dévie et se retrouve dans une impasse. Le MoClaw fait le travail : il lit le ticket, extrait la bonne réponse de vos documents, rédige la réponse, marque le fil de discussion et l'achemine. Il permet d'accomplir la tâche au lieu de renvoyer le client dans une file d'attente.
Gère les tickets désordonnés du monde réel.
Les clients n'écrivent pas de demandes d'assistance claires. Ils divaguent, orthographent mal, enfouissent trois problèmes dans un seul e-mail et ignorent les détails. Le MoClaw lit l'intention des messages imparfaits et les trie correctement, pas seulement ceux qui correspondent à une règle de mot clé.
Les données clients restent les vôtres.
Les tickets d’assistance contiennent des noms, des e-mails, l’historique des commandes et les détails du compte. Le MoClaw s'exécute dans un espace de travail isolé. Vos données clients ne sont jamais regroupées avec d'autres utilisateurs ni utilisées pour former des modèles tiers. Vous possédez tous les disques qu’il touche.
Des prix qui évoluent en fonction de votre file d'attente.
$20/month plat pour un agent cloud géré avec 1,000 credits, ou apportez votre propre clé API pour une utilisation illimitée de l'IA sans majoration. Le volume de vos billets peut augmenter sans que votre facture n’augmente avec elle.
By the numbers
"Le MoClaw marque et priorise chaque ticket avant que mon équipe ne se connecte. Avant, nous passions la première heure à trier. Désormais, la file d'attente est triée par 8 AM et mes commerciaux commencent par ceux qui en ont réellement besoin.
"À propos de 55%, nos billets comportent les six mêmes questions. MoClaw rédige ces réponses à partir de notre centre d'aide et mon équipe les approuve simplement. Notre première réponse médiane est passée de 4 heures à moins de 30 minutes.
"Je suis la seule personne au support pour 2,000 clients. MoClaw traite les demandes routinières et me prévient dans Slack dès que quelque chose ressemble à un risque de désabonnement. C'est la différence entre être submergé et garder le rythme.
"L’automatisation du suivi a permis à elle seule de récupérer les tickets que nous perdions discrètement. Nous avions environ 30 fils de discussion par semaine qui restaient obsolètes en attendant la réponse d'un client. Désormais, le MoClaw les pousse du coude et rien ne pourrit dans la file d'attente.
Un meilleur ajustement que les robots de déviation et les macros rigides
Nous vidons la file,
nous ne faisons pas que détourner les demandes.
Les macros et les règles de mots clés s'interrompent dès qu'un client formule les choses à sa manière. Les robots de déviation renvoient simplement les gens vers un champ de recherche. Le MoClaw lit le message réel, décide de son intention, rédige une véritable réponse à partir de vos documents et achemine ce qu'il ne peut pas résoudre à la bonne personne. Il gère les tickets qui varient, pas seulement ceux qui correspondent à un modèle.
Les humains gardent les tickets difficiles.
Le MoClaw n'est pas là pour remplacer votre équipe. Il capte le volume répétitif afin que vos commerciaux aient de la place pour le compte en colère, le remboursement délicat, le litige de facturation, l'économie de désabonnement. Commencez en mode révision d'abord où rien n'est envoyé sans votre approbation, puis déplacez les flux de travail auxquels vous faites confiance en pilote automatique lorsque vous êtes prêt.
Real examples
Real prompts. Real results.
Voici les flux de travail pratiques que les équipes d'assistance exécutent quotidiennement avec le MoClaw. Parcourez-en davantage sur notre page de cas d'utilisation .
Triage et étiquetage des tickets
"Dites à MoClaw : "Lisez chaque nouveau ticket et e-mail dans notre boîte de réception d'assistance. Marquez chacun par intention (facturation, bug, comment faire, remboursement, ventes) et définissez la priorité. Marquez tout ce qui ressemble à une annulation ou une panne comme urgent.""
Chaque ticket entrant arrive déjà étiqueté par intention et priorité, avec les termes d'annulation et de panne placés en haut. Votre équipe ouvre une file d'attente triée au lieu d'un mur de messages non lus, et le compte urgent ne reste jamais trois pages plus bas.
Brouillons de réponses à partir de votre aide Docs
"Dites à MoClaw : "Pour les questions de routine, rédigez une réponse en utilisant notre centre d'aide et les réponses précédentes. Faites correspondre notre ton. Enregistrez chaque brouillon pour que je l'approuve avant son envoi et ignorez tout ce dont vous n'êtes pas sûr.""
Le MoClaw extrait la bonne réponse de votre base de connaissances, rédige un brouillon avec votre voix et le met en file d'attente pour approbation en un clic. Les questions de routine en toute confiance sont traitées en quelques secondes. Tout ce qui est ambigu est laissé à un humain, donc rien de mal ne sort sous votre nom.
Escalader et résumer les tickets durs
"Dites à MoClaw : "Lorsqu'un ticket nécessite une ingénierie ou un responsable, résumez le problème, ce que le client a déjà essayé et les détails du compte, puis publiez-le sur le bon canal Slack et identifiez le propriétaire.""
Le ticket physique atterrit dans le bon canal Slack sous la forme d'un résumé clair : le problème, les étapes déjà suivies, le plan et l'historique du client, et un lien vers le fil de discussion. Celui qui le reprend commence à résoudre au lieu de relire une semaine d'allers-retours.
Chase en attente et billets périmés
"Dites à MoClaw : "Surveille les tickets en attente d'une réponse client. S'il n'y a pas de réponse dans les 3 jours, envoie une relance amicale. S'il est toujours ouvert après 7 jours, signale-le-moi pour que je décide de le fermer ou de l'escalader.""
Le MoClaw suit chaque fil de discussion en attente, envoie un coup de pouce poli au troisième jour et fait apparaître ceux qui sont encore bloqués au septième jour pour votre appel. Les billets ne pourrissent plus dans la file d’attente et les clients cessent de refaire surface des semaines plus tard pour se plaindre d’avoir été ignorés.
Résumé du support hebdomadaire
"Dites au MoClaw : « Chaque lundi au 9 AM, envoyez-moi un résumé d'assistance : le volume total de tickets, les 5 principales catégories de problèmes, l'évolution d'une semaine à l'autre, le temps de première réponse moyen et tout changement dans le sentiment des clients. »"
Un résumé prêt à lire arrive tous les lundis : le volume et son évolution, vos cinq principaux facteurs de problèmes, les tendances des temps de réponse et l'évolution du sentiment. Vous arrivez à la réunion d'équipe en sachant ce qui ne va pas et ce qu'il faut réparer, sans tirer les chiffres à la main.
Integrations
Best AI agent integrations for service client
These integrations connect MoClaw to the tools this audience already uses for daily work.
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Notion
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Obsidian
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Web Search and Fetch
Pull live web sources
Pull context from this system
FAQ
Common questions
En quoi est-ce différent de Zendesk ou Intercom AI, ou simplement de l'utilisation de ChatGPT ?
L'IA intégrée des Zendesk et Intercom dévie principalement : elle oriente les clients vers des articles et répond à des FAQ étroites, puis les remet dans la file d'attente. ChatGPT peut rédiger une réponse mais ne peut pas lire votre boîte de réception, agir sur les tickets ou acheminer quoi que ce soit. MoClaw est un agent. Il lit les vrais tickets, les marque et les hiérarchise, rédige les réponses à partir de vos documents, fait remonter les plus difficiles et assure le suivi des plus obsolètes. Il fonctionne aux côtés de votre service d'assistance au lieu de remplacer votre équipe.
Les données de nos clients sont-elles en sécurité ?
Oui. Les tickets d’assistance regorgent de noms de clients, d’e-mails, de détails de commande et de compte, c’est donc important. Le MoClaw exécute chaque tâche dans un espace de travail isolé sous votre contrôle. Les données clients ne sont jamais mises en commun avec d'autres utilisateurs et ne sont jamais utilisées pour former des modèles tiers. Vous conservez l’entière propriété de chaque enregistrement touché.
Ai-je besoin d’un codage ou d’une configuration technique ?
Non. Si vous pouvez écrire une réponse d’assistance, vous pouvez utiliser le MoClaw. Il n'y a pas d'organigramme à construire ni de script à écrire. Vous décrivez ce que vous voulez dans un langage simple, connectez votre boîte de réception et votre centre d'aide, et tout se met au travail.
Puis-je examiner les réponses avant qu’elles ne parviennent aux clients ?
Oui, et c'est la valeur par défaut. En mode révision d'abord, le MoClaw enregistre chaque réponse rédigée pour votre approbation avant l'envoi de quoi que ce soit, afin que rien ne soit envoyé au client sans une approbation humaine. Une fois que vous avez confiance dans la façon dont il traite un certain type de questions, vous pouvez passer ce flux de travail en pilote automatique et garder le reste sous contrôle.
Avec quels outils le MoClaw se connecte-t-il ?
MoClaw se connecte à Google Workspace (Gmail, Sheets, Calendar, Drive), Slack, Telegram et Notion, et il peut lire votre centre d'aide et vos anciens tickets pour rédiger des réponses. Nous expédions de nouvelles intégrations toutes les quelques semaines en fonction de la demande des utilisateurs. Consultez nos cas d'utilisation pour des exemples réels.
Combien ça coûte ?
MoClaw commence à $20/month pour un agent cloud géré avec 1,000 credits inclus. Vous pouvez également apporter votre propre clé API (BYOK) pour une utilisation illimitée de l'IA sans majoration, ce qui s'avère rapidement rentable en cas de volume de tickets élevé. Consultez notre page de tarification pour la répartition complète.
Moins de file d'attente répétitive,
plus de temps pour les clients qui ont besoin de vous.
Rejoignez les équipes d'assistance qui ont arrêté de se noyer sous les tickets de routine. Pas de codage, pas de conception de flux, pas de frais par billet. Vos collaborateurs s'occupent des problèmes difficiles, la MoClaw s'occupe du reste.
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