Para equipes de suporte e sucesso
O agente de suporte ao cliente AI
isso limpa a fila repetitiva.
MoClaw é o assistente de suporte de IA criado para representantes e equipes de CS enterrados em tickets. Ele faz a triagem, marca e rascunha respostas a perguntas rotineiras para que seu pessoal possa passar o dia cuidando de contas e problemas que realmente precisam de um ser humano. Você revisa primeiro e depois transfere o trabalho de rotina quando confia nele.
The problem
Onde o seu dia de suporte desaparece
As mesmas dez perguntas, o dia todo
Redefinições de senha, status de reembolso, onde está meu pedido, como faço para exportar. Você responde às mesmas perguntas dezenas de vezes por dia, enquanto os tickets que precisam de reflexão real aguardam na fila atrás deles.
A triagem ocorre na primeira hora de cada turno
Antes de ajudar alguém, você classifica. Ler, marcar, adivinhar a prioridade, decidir quem é o dono do quê. No momento em que a fila é organizada, o relógio já mostra uma dezena de novos ingressos em espera.
O bilhete urgente é enterrado
Um cliente que abandona ou uma integração quebrada fica três páginas abaixo, misturado com perguntas rotineiras. Ninguém vê isso até que o SLA do tempo de resposta já tenha sido violado e a conta esteja irritada.
Esperar ingressos silenciosamente fica obsoleto
Você responde, o cliente fica quieto e o tópico sai do seu radar. Uma semana depois, ressurge como uma reclamação por ter sido ignorado. Nada quebrou de propósito. Simplesmente não deu certo.
Ninguém tem tempo para ler as tendências
Cada bilhete é um sinal, mas o volume abafa o padrão. Você sabe que o mesmo bug está gerando reclamações, mas extrair os números do seu relatório de segunda-feira nunca acontece.
Você não precisa de outro suporte técnico. Você precisa de um agente que limpe a rotina e lhe entregue as tarefas difíceis.
Start Free Trial Cancel anytimeWhy MoClaw
Por que equipes de suporte escolhem o MoClaw como seu agente de suporte ao cliente com IA
Um agente, não outro chatbot.
Um bot enlatado desvia e leva a um beco sem saída. MoClaw faz o trabalho: lê o ticket, extrai a resposta certa de seus documentos, rascunha a resposta, marca o tópico e o encaminha. Ele realiza a tarefa em vez de devolver o cliente à fila.
Lida com tickets confusos do mundo real.
Os clientes não escrevem solicitações de suporte limpas. Eles divagam, escrevem errado, enterram três problemas em um e-mail e ignoram os detalhes. MoClaw lê a intenção de mensagens imperfeitas e as classifica corretamente, não apenas aquelas que correspondem a uma regra de palavra-chave.
Os dados do cliente permanecem seus.
Os tíquetes de suporte contêm nomes, e-mails, histórico de pedidos e detalhes da conta. MoClaw é executado em um espaço de trabalho isolado. Os dados do seu cliente nunca são agrupados com outros usuários ou usados para treinar modelos de terceiros. Você possui cada disco que toca.
Preços que variam de acordo com sua fila.
$20/month simples para um agente de nuvem gerenciado com 1,000 credits outraga sua própria chave APIpara uso ilimitado de IA com marcação zero. O volume do seu ticket pode aumentar sem que sua conta aumente.
By the numbers
"MoClaw marca e prioriza cada ticket antes que minha equipe faça login. Costumávamos passar a primeira hora apenas classificando. Agora a fila é triada por 8 AM e meus representantes começam com aqueles que realmente precisam deles.
"Sobre 55% dos nossos ingressos são as mesmas seis perguntas. MoClaw redige essas respostas de nossa central de ajuda e minha equipe apenas as aprova. Nossa primeira resposta média caiu de 4 hours para menos de 30 minutes.
"Sou a única pessoa de suporte para clientes 2,000. MoClaw pega as coisas de rotina e me envia um ping em Slack para qualquer coisa que pareça um risco de rotatividade. É a diferença entre se afogar e acompanhar.
"Somente a automação de acompanhamento recuperou tickets que estávamos perdendo silenciosamente. Tínhamos cerca de 30 tópicos por semana que ficavam obsoletos esperando a resposta do cliente. Agora MoClaw os cutuca e nada apodrece na fila.
Um ajuste melhor do que bots de deflexão e macros rígidas
Limpamos a fila,
não desviá-lo.
As regras de macros e palavras-chave são quebradas no momento em que um cliente formula as coisas à sua maneira. Os bots de deflexão apenas levam as pessoas de volta a uma caixa de pesquisa. MoClaw lê a mensagem real, decide a intenção, elabora uma resposta real de seus documentos e encaminha o que não consegue resolver para a pessoa certa. Ele lida com tickets que variam, não apenas aqueles que se enquadram em um modelo.
Os humanos ficam com os ingressos difíceis.
MoClaw não está aqui para substituir sua equipe. Ele captura o volume repetitivo para que seus representantes tenham espaço para contas irritadas, reembolsos complicados, disputas de faturamento e economia de rotatividade. Comece no modo de revisão inicial, onde nada é enviado sem a sua aprovação, e depois mova os fluxos de trabalho em que você confia para o piloto automático quando estiver pronto.
Real examples
Real prompts. Real results.
Aqui estão fluxos de trabalho práticos que as equipes de suporte executam com MoClaw todos os dias. Navegue mais em nossopágina de casos de uso.
Triagem e marcação de tickets
"Diga a MoClaw: "Leia todos os novos tickets e e-mails em nossa caixa de entrada de suporte. Identifique cada um por intenção (faturamento, bug, instruções, reembolso, vendas) e defina prioridade. Sinalize qualquer coisa que pareça um cancelamento ou interrupção como urgente.""
Cada ticket recebido já chega marcado por intenção e prioridade, com a linguagem de cancelamento e interrupção colocada no topo. Sua equipe abre uma fila ordenada em vez de um mural de mensagens não lidas, e a conta urgente nunca fica três páginas abaixo.
Rascunhos de respostas de seus documentos de ajuda
"Diga a MoClaw: "Para perguntas de rotina, esboce uma resposta usando nossa central de ajuda e respostas anteriores. Combine nosso tom. Salve cada rascunho para eu aprovar antes de enviá-lo e pule qualquer coisa sobre a qual você não tenha certeza.""
MoClaw extrai a resposta certa de sua base de conhecimento, escreve um rascunho com sua voz e o coloca na fila para aprovação com um clique. Perguntas de rotina confiáveis são resolvidas em segundos. Qualquer coisa ambígua fica para um humano, então nada de errado sai em seu nome.
Escalar e resumir tickets difíceis
"Diga ao MoClaw: "Quando um ticket precisar de engenharia ou gerente, resuma o problema, o que o cliente já tentou e os detalhes da conta, depois poste no canal Slack correto e marque o proprietário.""
O tíquete difícil chega ao canal Slack certo como um resumo limpo: o problema, as etapas já executadas, o plano e o histórico do cliente e um link de volta ao tópico. Quem pega começa a resolver em vez de reler uma semana de idas e vindas.
Perseguir ingressos em espera e obsoletos
"Diga a MoClaw: "Observe os tickets aguardando a resposta do cliente. Se não houver resposta em 3 days, envie um check-in amigável. Se ainda estiver aberto após 7, sinalize para mim para que eu possa decidir se devo fechar ou escalar.""
MoClaw rastreia todos os tópicos em espera, envia um empurrãozinho educado no terceiro dia e traz à tona aqueles que ainda estão presos no sétimo dia para sua ligação. Os ingressos param de apodrecer na fila e os clientes param de reaparecer semanas depois para reclamar que foram ignorados.
Resumo semanal de suporte
"Diga a MoClaw: "Todas as segundas-feiras às 9 AM, envie-me um resumo de suporte: volume total de tickets, as principais categorias 5 issue, alterações semanais, tempo médio de primeira resposta e qualquer mudança no sentimento do cliente.""
Um resumo pronto para leitura chega todas as segundas-feiras: volume e como ele se moveu, seus cinco maiores motivadores de problemas, tendências de tempo de resposta e onde o sentimento está diminuindo. Você entra na reunião da equipe sabendo o que está quebrando e o que consertar, sem precisar calcular os números manualmente.
Integrations
Best AI agent integrations for suporte ao cliente
These integrations connect MoClaw to the tools this audience already uses for daily work.
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Notion
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Obsidian
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Web Search and Fetch
Pull live web sources
Pull context from this system
FAQ
Common questions
Como isso é diferente de Zendesk ou Intercom AI, ou apenas de usar ChatGPT?
A IA integrada de Zendesk e Intercom geralmente desvia: ela aponta artigos aos clientes e responde perguntas frequentes restritas e, em seguida, os devolve à fila.ChatGPTpode redigir uma resposta, mas não consegue ler sua caixa de entrada, agir em tickets ou encaminhar nada. MoClaw é um agente. Ele lê tickets reais, marca e os prioriza, rascunha respostas de seus documentos, escala os difíceis e acompanha os obsoletos. Ele funciona junto com seu suporte técnico em vez de substituir sua equipe.
Os dados dos nossos clientes estão seguros?
Sim. Os tickets de suporte estão cheios de nomes de clientes, e-mails, detalhes de pedidos e contas, então isso é importante. MoClaw executa todas as tarefas em um espaço de trabalho isolado sob seu controle. Os dados do cliente nunca são agrupados com outros usuários e nunca são usados para treinar modelos de terceiros. Você mantém a propriedade total de cada registro tocado.
Preciso de alguma codificação ou configuração técnica?
Não. Se você puder escrever uma resposta de suporte, poderá usar MoClaw. Não há fluxograma para construir e nenhum script para escrever. Você descreve o que deseja em linguagem simples, conecta sua caixa de entrada e central de ajuda e tudo começa a funcionar.
Posso revisar as respostas antes que elas cheguem aos clientes?
Sim, e é o padrão. No modo de revisão inicial, MoClaw salva todas as respostas redigidas para sua aprovação antes de qualquer envio, de modo que nada vai para um cliente sem uma aprovação humana. Depois de confiar em como ele lida com um determinado tipo de questão, você pode mudar esse fluxo de trabalho para o piloto automático e manter o restante sob revisão.
Com quais ferramentas MoClaw se conecta?
MoClaw se conecta aGoogle Workspace(Gmail, Planilhas, Calendário, Drive),Slack, Telegram, eNotion, e ele pode ler sua central de ajuda e tickets anteriores para redigir respostas. Enviamos novas integrações a cada poucas semanas com base na demanda do usuário. Veja nossocasos de usopara exemplos vivos.
Quanto custa isso?
MoClaw começa em $20/month para um agente de nuvem gerenciado com 1,000 credits incluído. Você também podetraga sua própria chave API (BYOK)para uso ilimitado de IA com marcação zero, o que compensa rapidamente com alto volume de tickets. Veja nossopágina de preçospara a análise completa.
Fila menos repetitiva,
mais tempo para os clientes que precisam de você.
Junte-se às equipes de suporte que pararam de se afogar em tickets rotineiros. Sem codificação, sem design de fluxo, sem taxas por ingresso. Seu pessoal lida com os problemas difíceis, MoClaw cuida do resto.
Start Free TrialCancel anytime