지원 및 성공 팀을 위해
반복되는 대기열을 지워주는 인공지능 고객지원 에이전트
입니다.
MoClaw는 티켓에 묻혀 있는 담당자 및 고객 성공 팀을 위해 구축된 인공지능 지원 도우미입니다. 일상적인 질문에 대한 답변을 분류하고 태그를 지정하고 초안을 작성하므로 사람들은 실제로 사람이 필요한 계정과 문제에 하루를 보낼 수 있습니다. 먼저 검토한 다음, 신뢰할 수 있을 때 일상적인 작업을 넘겨주세요.
The problem
당신의 지원일이 사라지는 곳
하루 종일 같은 열 가지 질문
비밀번호 재설정, 환불 상태, 주문 위치, 수출 방법. 진지한 생각이 필요한 티켓이 줄을 서서 기다리는 동안 하루에도 수십 번씩 동일한 질문에 답합니다.
분류는 모든 교대 근무의 첫 시간을 소비합니다.
누군가를 돕기 전에 먼저 분류하세요. 읽기, 태그 지정, 우선순위 추측, 누가 무엇을 소유할지 결정합니다. 대기열이 정리될 때쯤이면 시계에는 이미 12장의 새 티켓이 대기 중인 것으로 표시됩니다.
긴급티켓이 묻히네
이탈하는 고객이나 손상된 통합은 세 페이지 안에 일상적인 질문과 섞여 있습니다. 응답 시간 SLA가 이미 해제되고 계정이 분노할 때까지 아무도 이를 볼 수 없습니다.
대기표는 조용히 낡아간다
당신이 대답하면 고객은 조용해지고 스레드는 레이더에서 빠져나갑니다. 일주일 후, 무시당했다는 불만이 다시 나타났습니다. 고의로 깨진 것은 없습니다. 방금 넘어졌습니다.
아무도 추세를 읽을 시간이 없습니다
모든 티켓은 신호이지만 양이 패턴을 압도합니다. 동일한 버그로 인해 불만이 제기되고 있음을 알고 있지만 월요일 보고서에 대한 수치를 가져오는 일은 결코 일어나지 않습니다.
Why MoClaw
고객 지원팀이 MoClaw를 AI 고객 지원 에이전트로 선택하는 이유
다른 챗봇이 아닌 상담원.
통조림 로봇이 방향을 바꾸고 막다른 골목에 이르렀습니다. MoClaw는 작업을 수행합니다. 티켓을 읽고, 문서에서 올바른 답변을 가져오고, 답변 초안을 작성하고, 스레드에 태그를 지정하고, 라우팅합니다. 고객을 대기열로 돌려보내는 대신 완료해야 할 작업을 수행합니다.
지저분한 실제 티켓을 처리합니다.
고객은 깔끔한 지원 요청을 작성하지 않습니다. 그들은 횡설수설하고, 철자를 틀리고, 하나의 이메일에 세 가지 문제를 묻고, 세부 사항을 건너뜁니다. MoClaw는 불완전한 메시지에서 의도를 읽고 키워드 규칙과 일치하는 메시지뿐만 아니라 올바르게 정렬합니다.
고객 데이터는 귀하의 것입니다.
지원 티켓에는 이름, 이메일, 주문 내역 및 계정 세부정보가 포함됩니다. MoClaw는 격리된 작업 공간에서 실행됩니다. 귀하의 고객 데이터는 절대로 다른 사용자와 함께 사용되거나 제3자 모델을 교육하는 데 사용되지 않습니다. 당신은 그것이 닿는 모든 기록을 소유합니다.
대기열에 따라 가격이 조정됩니다.
1,000 credits가 포함된 관리형 클라우드 에이전트를 $20/month 정액으로 사용하거나, 자체 API 키를 연결하면 제로 마크업으로 인공지능을 무제한 사용할 수 있습니다. 티켓이 급증해도 청구서가 같이 급증하지 않습니다.
By the numbers
"MoClaw는 우리 팀이 로그인하기 전에 모든 티켓에 태그를 지정하고 우선순위를 지정합니다. 우리는 처음 한 시간을 정렬에만 소비했습니다. 이제 대기열은 8 AM에 의해 분류되고 내 담당자는 실제로 대기열이 필요한 담당자부터 시작합니다.
"우리 티켓의 55%에 대한 질문은 6개와 동일합니다. MoClaw는 도움말 센터에서 답변 초안을 작성하고 팀에서 이를 승인합니다. 첫 번째 응답 중앙값은 4 hours에서 30 minutes 아래로 떨어졌습니다.
"저는 2,000 고객의 유일한 지원 담당자입니다. MoClaw는 일상적인 작업을 포착하고 이탈 위험이 있는 냄새가 나는 모든 것에 대해 Slack에서 나에게 핑을 보냅니다. 익사하는 것과 유지하는 것의 차이입니다.
"후속 자동화만으로도 조용히 손실되고 있던 티켓을 복구할 수 있었습니다. 우리는 일주일에 약 30개의 스레드가 고객 응답을 기다리는 데 실패했습니다. 이제 MoClaw가 이를 조금씩 움직이고 대기열에 아무것도 썩지 않습니다.
편향 봇 및 고정 매크로보다 더 잘 맞습니다.
우리는 대기열을 삭제하고
를 편향시키지 않습니다.
매크로와 키워드 규칙은 고객이 자신만의 방식으로 표현하는 순간을 깨뜨립니다. 편향 봇은 사람들을 검색창으로 다시 되돌려 보냅니다. MoClaw는 실제 메시지를 읽고, 의도를 결정하고, 문서에서 실제 답변 초안을 작성하고, 해결할 수 없는 문제를 올바른 사람에게 전달합니다. 템플릿에 맞는 티켓뿐만 아니라 다양한 티켓을 처리합니다.
인간은 어려운 티켓을 유지합니다.
MoClaw는 당신의 팀을 대체하기 위해 여기에 있지 않습니다. 반복되는 볼륨을 포착하여 담당자가 화난 계정, 까다로운 환불, 청구 분쟁, 이탈 방지를 위한 공간을 확보합니다. 승인 없이는 아무것도 전송되지 않는 검토 우선 모드로 시작한 다음, 준비가 되면 신뢰하는 워크플로를 자동 조종으로 이동하세요.
Real examples
Real prompts. Real results.
다음은 매일 MoClaw를 사용하여 실행되는 실용적인 워크플로 지원 팀입니다. 사용 사례 페이지에서 더 많은 내용을 찾아보세요.
티켓 분류 및 태깅
"MoClaw에게 다음과 같이 말합니다. "지원 받은 편지함에서 새 티켓과 이메일을 모두 읽으세요. 각 항목에 의도(청구, 버그, 사용법, 환불, 판매)별로 태그를 지정하고 우선순위를 설정하세요. 취소나 중단처럼 보이는 것은 긴급으로 표시하세요.""
모든 수신 티켓에는 이미 의도 및 우선순위 태그가 지정되어 있으며, 취소 및 중단 언어가 맨 위에 표시됩니다. 귀하의 팀은 읽지 않은 메시지로 가득 찬 벽 대신 정렬된 대기열을 열고 긴급 계정은 결코 세 페이지 아래에 위치하지 않습니다.
도움말 문서의 초안 답변
"MoClaw에게 다음과 같이 말합니다. "일상적인 질문의 경우 도움말 센터와 과거 답변을 사용하여 답변 초안을 작성하세요. 우리의 어조에 맞춰주세요. 보내기 전에 제가 승인할 수 있도록 각 초안을 저장하고, 확신할 수 없는 내용은 건너뛰세요.""
MoClaw는 지식 기반에서 올바른 답변을 가져와 음성으로 초안을 작성하고 원클릭 승인을 위해 대기열에 넣습니다. 자신감 있고 일상적인 질문은 몇 초 안에 처리됩니다. 모호한 것은 인간에게 남겨지므로 당신의 이름 아래에는 잘못된 것이 없습니다.
하드 티켓 에스컬레이션 및 요약
"MoClaw에게 다음과 같이 말합니다. "티켓에 엔지니어링이나 관리자가 필요한 경우 문제, 고객이 이미 시도한 내용, 계정 세부정보를 요약한 다음 올바른 Slack 채널에 게시하고 소유자를 태그하세요.""
하드 티켓은 문제, 이미 수행한 단계, 고객의 계획 및 기록, 스레드로 돌아가는 링크 등의 명확한 요약으로 올바른 Slack 채널에 전달됩니다. 그것을 집어 드는 사람은 일주일 동안 앞뒤로 다시 읽는 대신 해결을 시작합니다.
체이스 대기 및 오래된 티켓
"MoClaw에게 다음과 같이 말합니다. "고객 응답을 기다리는 티켓을 살펴보세요. 3 days에 응답이 없으면 친절하게 체크인을 보내세요. 7시 이후에도 아직 열려 있으면 나에게 신고해 주세요. 그러면 닫을지 에스컬레이션할지 결정할 수 있습니다.""
MoClaw는 모든 대기 스레드를 추적하고, 3일차에 정중하게 넛지를 보내고, 7일차에 여전히 멈춰 있는 스레드를 통화에 표시합니다. 티켓은 대기열에서 더 이상 썩지 않으며 고객은 몇 주 후에 무시당했다고 불평하기 위해 다시 표면으로 올라오는 것을 멈춥니다.
주간 지원 다이제스트
"MoClaw에게 다음과 같이 말합니다. "매주 월요일 9 AM에서 총 티켓 양, 상위 5개 문제 카테고리, 주별 변화, 평균 첫 번째 응답 시간, 고객 감정 변화 등의 지원 다이제스트를 보내주세요.""
바로 읽을 수 있는 다이제스트가 매주 월요일에 제공됩니다. 볼륨과 이동 방식, 5가지 가장 큰 문제 동인, 응답 시간 추세, 감정이 흔들리는 위치 등이 포함됩니다. 손으로 숫자를 계산하지 않고도 문제가 무엇인지, 무엇을 수정해야 하는지 알면서 팀 회의에 들어갑니다.
Integrations
Best AI agent integrations for 고객 지원
These integrations connect MoClaw to the tools this audience already uses for daily work.
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Notion
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Obsidian
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Web Search and Fetch
Pull live web sources
Pull context from this system
FAQ
Common questions
이것이 Zendesk 또는 Intercom 인공지능와 어떻게 다릅니까, 아니면 그냥 ChatGPT를 사용하는 건가요?
Zendesk 및 Intercom에 내장된 인공지능는 대부분 편향됩니다. 고객에게 기사를 안내하고 좁은 FAQ에 답변한 다음 대기열로 다시 돌려줍니다. ChatGPT는 답변 초안을 작성할 수 있지만 받은 편지함을 읽거나 티켓에 대한 조치를 취하거나 무엇이든 라우팅할 수는 없습니다. MoClaw는 에이전트입니다. 실제 티켓을 읽고, 태그를 지정하고 우선순위를 지정하고, 문서에서 답변 초안을 작성하고, 어려운 티켓을 에스컬레이션하고, 오래된 티켓에 대해 후속 조치를 취합니다. 팀을 교체하는 대신 헬프 데스크와 함께 작동합니다.
우리 고객 데이터는 안전한가요?
예. 지원 티켓에는 고객 이름, 이메일, 주문 및 계정 세부정보가 포함되어 있으므로 이것이 중요합니다. MoClaw는 귀하가 통제할 수 있는 격리된 작업 공간에서 모든 작업을 실행합니다. 고객 데이터는 다른 사용자와 함께 사용되지 않으며 타사 모델을 교육하는 데 사용되지 않습니다. 당신은 그것이 다루는 모든 기록에 대한 완전한 소유권을 유지합니다.
코딩이나 기술 설정이 필요합니까?
아니요. 지원 답변을 작성할 수 있으면 MoClaw를 사용하면 됩니다. 작성할 순서도도 없고 작성할 스크립트도 없습니다. 원하는 것을 일반 언어로 설명하고 받은편지함과 도움말 센터를 연결하면 작동됩니다.
답변이 고객에게 도달하기 전에 검토할 수 있나요?
예, 기본값입니다. 검토 우선 모드에서 MoClaw는 모든 초안 답변을 전송하기 전에 승인을 위해 저장하므로 사람의 승인 없이는 고객에게 아무 것도 전달되지 않습니다. 특정 유형의 질문을 처리하는 방법을 신뢰하면 해당 워크플로를 자동 조종으로 전환하고 나머지는 계속 검토할 수 있습니다.
MoClaw는 어떤 도구와 연결됩니까?
MoClaw는 Google Workspace(Gmail, 스프레드시트, 캘린더, 드라이브), Slack에 연결됩니다. Telegram 및 Notion이며 헬프 센터와 초안 답변에 대한 과거 티켓을 읽을 수 있습니다. 우리는 사용자 요구에 따라 몇 주마다 새로운 통합을 제공합니다. 실제 사례는 사용 사례를 참조하세요.
비용은 얼마입니까?
MoClaw는 1,000 credits가 포함된 관리형 클라우드 에이전트의 경우 $20/month에서 시작됩니다. 또한 자신의 API 키(BYOK)를 가져오면 마크업 없이 인공지능를 무제한으로 사용할 수 있어 티켓 양이 많아도 빠르게 성과를 거둘 수 있습니다. 전체 내용은 가격 페이지를 참조하세요.
반복적인 대기열이 줄어들어
귀하를 필요로 하는 고객에게 더 많은 시간을 제공합니다.
일상적인 티켓에 빠져드는 것을 중단한 지원 팀에 합류하세요. 코딩도 없고, 흐름 디자인도 없고, 티켓당 수수료도 없습니다. 어려운 문제는 직원들이 처리하고 나머지는 MoClaw가 처리합니다.
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