对于支持和成功团队
人工智能客户支持智能体
清掉重复队列。
MoClaw是为客服代表和客户成功团队打造的智能支持助手，帮你处理堆积的工单。它会分流、打标签，并为常规问题起草回复，让团队把时间花在真正需要人工处理的客户和问题上。先由你审核，等你信任它后再交给它处理日常工作。
The problem
你的支持日消失的地方
整天都是同样的十个问题
密码重置、退款状态、我的订单在哪里、如何导出。你每天要回答几十次同样的问题，而需要认真思考的问题却在他们后面排队。
分诊在每个轮班的第一个小时进行
在你帮助任何人之前，你要先排序。阅读、打标签、猜测优先级、决定谁拥有什么。当队列整理完毕时，时钟上已经显示出十几张新票正在等待。
紧急票被埋没
流失的客户或失败的集成会出现在三页纸上，与常规询问混合在一起。直到回复时间 SLA被打破并且客户生气之前，没有人会看到它。
等待门票悄然失效
你回复后，顾客就安静下来，线索就从你的雷达上消失了。一周后，它再次出现，抱怨被忽视。没有任何东西是故意损坏的。它只是失败了。
没有人有时间阅读趋势
每张工单都是一个信号，但成交量淹没了模式。你知道同样的错误正在引发投诉，但提取周一报告的数据却从未真正发生过。
Why MoClaw
为什么客服团队选择 MoClaw 作为他们的 AI 客户支持智能体
一个代理，而不是另一个聊天机器人。
罐装机器人会偏转并进入死胡同。MoClaw完成这项工作：它读取工单，从文档中提取正确的答案，起草回复，打标签线程，然后路由它。它承载要完成的任务，而不是将客户交回队列。
处理复杂的现实世界门票。
客户不会写干净的支持请求。他们胡言乱语、拼写错误，在一封邮件中隐藏三个问题，并跳过细节。MoClaw从不完美的消息中读取意图并对其进行正确排序，而不仅仅是匹配关键字规则的消息。
客户数据归你所有。
支持工单包含姓名、邮件、订单历史记录和客户详细信息。MoClaw在隔离的工作区中运行。你的客户数据永远不会与其他用户共享或用于训练第三方模型。你拥有它所触及的每一张记录。
定价根据你的队列而定。
扁平$20/month适用于带有1,000 credits的托管云端智能体，或自带API密钥以零加价无限使用人工智能。你的门票数量可能会激增，而你的账单却不会随之增加。
By the numbers
"在我的团队登录之前，MoClaw对每张工单进行打标签和优先级排序。我们过去常常在第一个小时内进行排序。现在队列由8 AM生成分类，我的代表从真正需要他们的人开始。
"约55%我们的工单都是同样的6个问题。MoClaw从我们的帮助中心起草这些回复，我的团队只是批准它们。我们的首次响应中位数从4 hours降至30 minutes以下。
"我是 2,000 名客户的唯一支持人员。MoClaw会捕获常规内容，并在Slack中向我发送提醒，以查找任何有流失风险的情况。这就是溺水和跟上的区别。
"仅后续自动化就恢复了我们悄悄丢失的门票。我们每周大约有 30 个线程在等待客户回复时失效。现在，MoClaw推动了它们，队列中没有任何内容腐烂。
比偏转机器人和严格的宏更适合
我们清除队列，
不偏转它。
宏和关键字规则打破了客户以自己的方式表达事物的那一刻。偏转机器人只是将人们弹回搜索框。MoClaw读取实际消息，确定意图，从文档中起草真正的答案，并将无法解决的问题路由给正确的人员。它处理不同的工单，而不仅仅是适合模板的工单。
人类保留着硬票。
MoClaw并不是来取代你的团队的。它可以捕获重复的数量，以便你的销售有空间处理愤怒的客户、棘手的退款、账单纠纷和客户流失。从审核优先模式开始，未经你的批准，任何内容都不会发送，然后在准备好后将你信任的工作流转移到自动驾驶。
Real examples
Real prompts. Real results.
以下是支持团队每天使用MoClaw运行的实用工作流。请在我们的用例页面上浏览更多信息。
工单分类和标签
"告诉MoClaw：“阅读我们支持收件箱中的每封新工单和邮件。按意图（计费、错误、操作方法、退款、销售）打标签每封工单并设置优先级。将任何看起来像取消或中断的内容打标签为紧急。”"
每一张收到的工单都已经按意图和优先级打标签，取消和中断语言被推到顶部。你的团队会打开一个已排序的队列，而不是一堵未读消息的墙，而且紧急客户永远不会坐满三页。
从你的帮助文档中起草回复
"告诉MoClaw：“对于常规问题，请使用我们的帮助中心和过去的答案起草回复。与我们的语气保持一致。在发送之前保存每份草稿供我批准，并跳过任何你不确定的内容。”"
MoClaw从你的知识库中提取正确的答案，用你的声音编写草稿，并将其排队等待一键批准。自信的常规问题可在几秒钟内得到处理。任何模棱两可的事情都会留给人类，所以没有任何问题会以你的名义出现。
升级并总结硬票
"告诉MoClaw：“当工单需要工程师或经理时，请总结问题、客户已经尝试过的操作以及客户详细信息，然后将其发布到正确的Slack频道并打标签所有者。”"
困难工单会以清晰摘要进入正确的Slack频道：问题、已经采取的步骤、客户的方案和历史，以及返回原线程的链接。接手的人可以直接开始解决问题，而不用重读一周的来回沟通。
大通等待和陈旧的门票
"告诉MoClaw：“查看等待客户回复的工单。如果3 days没有回复，请发送友好的签到信息。如果 7 点后仍然开放，请将其标记给我，以便我决定是否关闭或升级。”"
MoClaw跟踪每个等待线程，在第三天发送礼貌的提示，并显示在第七天仍然卡住的线程以供你致电。门票不再在队列中腐烂，几周后顾客也不再重新出现，抱怨他们被忽视了。
每周支持摘要
"告诉MoClaw：“每周一在9 AM向我发送支持摘要：总票数、前 5 个问题类别、每周变化、平均首次响应时间以及客户情绪的任何变化。”"
每周一都会发布可供阅读的摘要：交易量及其变化方式、五个最大的问题驱动因素、响应时间趋势以及情绪下滑的位置。当你参加团队会议时，你知道出了什么问题以及需要修复什么，而无需手动提取数字。
Integrations
Best AI agent integrations for 客户支持
These integrations connect MoClaw to the tools this audience already uses for daily work.
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Notion
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Obsidian
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Web Search and Fetch
Pull live web sources
Pull context from this system
FAQ
Common questions
这与Zendesk或Intercom人工智能，或者直接使用ChatGPT有什么不同？
Zendesk和Intercom的内置人工智能主要负责分流：把客户指向文章、回答狭窄的FAQ，然后再把他们交回队列。ChatGPT可以起草答案，但不能读取你的收件箱、处理工单或路由任何内容。MoClaw是智能体。它读取真实工单、打标签并排序优先级，根据你的文档起草回复，升级困难工单，并跟进过期工单。它与你的客服台协同工作，而不是取代你的团队。
我们的客户数据安全吗？
是的。支持工单中充满了客户姓名、邮件、订单和客户详细信息，因此这一点很重要。MoClaw在你控制下的隔离工作区中运行每项任务。客户数据绝不会与其他用户合并，也绝不会用于训练第三方模型。你对其所涉及的每条记录拥有完全的所有权。
我需要任何编码或技术设置吗？
不需要。如果你可以写支持回复，则可以使用MoClaw。无需构建流程图，也无需编写脚本。你用简单的语言描述你想要的内容，连接你的收件箱和帮助中心，然后它就可以发挥作用。
我可以在回复到达客户之前对其进行审核吗？
是的，而且这是默认设置。在审核优先模式下，MoClaw会在发送任何内容之前保存每份起草的回复供你批准，因此，如果没有人工签字，客户将无法收到任何内容。一旦你信任它处理某种类型问题的方式，你就可以将该工作流切换为自动驾驶，并审查其余的工作流。
MoClaw与哪些工具连接？
MoClaw连接到Google Workspace（Gmail、表格、日历、云端硬盘）、Slack、Telegram和Notion，它可以请阅读你的帮助中心和过去的工单以起草答案。我们根据用户需求每隔几周发布一次新的集成。有关实例，请查看我们的用例。
它要多少钱？
MoClaw从$20/month开始，用于包含1,000 credits的托管云端智能体。你还可以携带自己的API密钥（BYOK），以零加价无限次使用人工智能，这在高票量下快速获得回报。请查看我们的定价页面了解完整明细。
减少重复的排队，
有更多的时间为需要你的客户服务。
加入支持团队，不再被常规门票淹没。无需编码，无需流程设计，无需按票付费。你的员工负责解决难题，MoClaw负责解决其余问题。
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