Für Support- und Erfolgsteams
Der KI-Kundensupport-Agent
, der die sich wiederholende Warteschlange löscht.
MoClaw ist der KI-Support-Assistent, der für Vertriebsmitarbeiter und CS-Teams entwickelt wurde, die unter Tickets verborgen sind. Es selektiert, markiert und entwirft Antworten auf Routinefragen, sodass Ihre Mitarbeiter ihren Tag mit den Konten und Problemen verbringen können, die tatsächlich einen Menschen benötigen. Sie überprüfen zuerst und geben dann die Routinearbeit ab, wenn Sie darauf vertrauen.
The problem
Wo Ihr Supporttag verschwindet
Den ganzen Tag über die gleichen zehn Fragen
Passwort-Resets, Rückerstattungsstatus, wo ist meine Bestellung, wie exportiere ich. Sie beantworten Dutzende Male am Tag dieselbe Handvoll Fragen, während die Tickets, über die Sie sich wirklich Gedanken machen müssen, dahinter in der Schlange warten.
Die Triage verbraucht die erste Stunde jeder Schicht
Bevor Sie jemandem helfen, sortieren Sie. Lesen, markieren, Priorität erraten, entscheiden, wem was gehört. Als die Warteschlange organisiert ist, zeigt die Uhr bereits ein Dutzend neue Tickets an.
Das dringende Ticket wird vergraben
Ein abwandernder Kunde oder eine kaputte Integration sitzen drei Seiten weiter, gemischt mit routinemäßigen Fragen. Niemand sieht es, bis das Antwortzeit-SLA bereits abgelaufen ist und das Konto verärgert ist.
Wartende Tickets veralten leise
Sie antworten, der Kunde verstummt und der Thread verschwindet von Ihrem Radar. Eine Woche später taucht es als Beschwerde über das Ignorieren wieder auf. Es ist nichts absichtlich kaputt gegangen. Es ist einfach durchgefallen.
Niemand hat Zeit, die Trends zu lesen
Jedes Ticket ist ein Signal, aber die Lautstärke übertönt das Muster. Sie wissen, dass derselbe Fehler Beschwerden hervorruft, doch es gelingt nie, die Zahlen für Ihren Montagsbericht abzurufen.
Sie benötigen keinen weiteren Helpdesk. Sie brauchen einen Agenten, der Ihnen die Routine abnimmt und Ihnen die schwierigen Aufgaben überlässt.
Start Free Trial Cancel anytimeWhy MoClaw
Warum Support-Teams MoClaw als ihren KI-Kundensupport-Agenten wählen
Ein Agent, kein anderer Chatbot.
Ein Dosen-Bot lenkt ab und landet in einer Sackgasse. MoClaw erledigt die Arbeit: Es liest das Ticket, ruft die richtige Antwort aus Ihren Docsn ab, verfasst die Antwort, markiert den Thread und leitet ihn weiter. Die Aufgabe wird erledigt, anstatt den Kunden wieder in eine Warteschlange zu schicken.
Behandelt chaotische, reale Tickets.
Kunden schreiben keine sauberen Supportanfragen. Sie schweifen herum, schreiben falsch, verdecken drei Probleme in einer E-Mail und überspringen die Details. MoClaw liest die Absicht aus unvollständigen Nachrichten und sortiert sie richtig, nicht nur diejenigen, die einer Schlüsselwortregel entsprechen.
Kundendaten bleiben Ihr Eigentum.
Support-Tickets enthalten Namen, E-Mails, Bestellhistorie und Kontodetails. MoClaw wird in einem isolierten Arbeitsbereich ausgeführt. Ihre Kundendaten werden niemals mit anderen Benutzern gepoolt oder zum Trainieren von Modellen Dritter verwendet. Jede Schallplatte, mit der sie in Berührung kommt, gehört Ihnen.
Preis, der sich an Ihre Warteschlange anpasst.
Flat $20/month für einen verwalteten Cloud-Agenten mit 1,000 credits, oder bringen Sie Ihren eigenen API-Schlüssel mit für unbegrenzte KI-Nutzung ohne Aufschlag. Ihr Ticketvolumen kann in die Höhe schnellen, ohne dass Ihre Rechnung in die Höhe schießt.
By the numbers
"MoClaw markiert und priorisiert jedes Ticket, bevor sich mein Team anmeldet. Früher haben wir die erste Stunde nur mit dem Sortieren verbracht. Jetzt wird die Warteschlange von 8 AM sortiert und meine Mitarbeiter beginnen mit denen, die sie tatsächlich benötigen.
"Über 55% unserer Tickets bestehen aus denselben sechs Fragen. MoClaw erstellt diese Antworten aus unserem Hilfecenter und mein Team genehmigt sie einfach. Unsere durchschnittliche Erstreaktion fiel von 4 hours auf unter 30 minutes.
"Ich bin der einzige Supportmitarbeiter für 2,000-Kunden. MoClaw fängt die Routineaufgaben ab und pingt mich in Slack an, wenn irgendetwas nach einem Abwanderungsrisiko riecht. Es ist der Unterschied zwischen Ertrinken und Mithalten.
"Allein durch die Folgeautomatisierung wurden Tickets wiederhergestellt, die wir stillschweigend verloren hatten. Wir hatten etwa eine Woche lang veraltete 30-Threads, die auf eine Kundenantwort warteten. Jetzt stupst MoClaw sie an und nichts verrottet in der Warteschlange.
Passt besser als Deflection-Bots und starre Makros
Wir löschen die Warteschlange,
leiten sie nicht ab.
Makros und Schlüsselwortregeln stören den Moment, in dem ein Kunde Dinge auf seine eigene Weise formuliert. Ablenkungs-Bots leiten die Leute einfach zurück zu einem Suchfeld. MoClaw liest die eigentliche Nachricht, entscheidet über die Absicht, entwirft eine echte Antwort aus Ihren Docsn und leitet das Problem, das nicht gelöst werden kann, an die richtige Person weiter. Es verarbeitet die unterschiedlichen Tickets, nicht nur die, die einer Vorlage entsprechen.
Menschen behalten die harten Tickets.
MoClaw ist nicht hier, um Ihr Team zu ersetzen. Es erfasst das sich wiederholende Volumen, sodass Ihre Vertriebsmitarbeiter Platz für den verärgerten Account, die knifflige Rückerstattung, den Rechnungsstreit und die Abwanderung haben. Beginnen Sie im Review-First-Modus, in dem nichts ohne Ihre Zustimmung gesendet wird, und verschieben Sie dann die Workflows, denen Sie vertrauen, auf Autopilot, wenn Sie bereit sind.
Real examples
Real prompts. Real results.
Hier sind praktische Arbeitsabläufe, die Supportteams täglich mit MoClaw ausführen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Anwendungsfälle-Seite.
Ticket-Triage und Tagging
"Sagen Sie MoClaw: „Lesen Sie jedes neue Ticket und jede neue E-Mail in unserem Support-Posteingang. Kennzeichnen Sie jedes einzelne nach Absicht (Abrechnung, Fehler, Anleitung, Rückerstattung, Verkauf) und legen Sie Priorität fest. Markieren Sie alles, was wie eine Stornierung oder einen Ausfall aussieht, als dringend.“"
Jedes eingehende Ticket wird bereits mit Absicht und Priorität markiert, wobei die Stornierungs- und Ausfallsprache ganz oben steht. Ihr Team öffnet eine sortierte Warteschlange anstelle einer Wand ungelesener Nachrichten, und der dringende Account bleibt nie drei Seiten unten liegen.
Antwortentwürfe aus Ihren Hilfedokumenten
"Sagen Sie MoClaw: „Verfassen Sie bei Routinefragen mithilfe unseres Hilfecenters und früherer Antworten eine Antwort. Passen Sie unseren Ton an. Speichern Sie jeden Entwurf, damit ich ihn genehmigen kann, bevor er gesendet wird, und überspringen Sie alles, worüber Sie sich nicht sicher sind.“"
MoClaw ruft die richtige Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank ab, schreibt einen Entwurf mit Ihrer Stimme und stellt ihn zur Genehmigung mit einem Klick in die Warteschlange. Sichere Routinefragen werden in Sekundenschnelle beantwortet. Alles, was nicht eindeutig ist, bleibt einem Menschen überlassen, sodass nichts Falsches unter Ihrem Namen veröffentlicht wird.
Hard Tickets eskalieren und zusammenfassen
"Sagen Sie MoClaw: „Wenn ein Ticket bearbeitet werden muss oder einen Manager benötigt, fassen Sie das Problem zusammen, was der Kunde bereits versucht hat, und die Kontodetails, posten Sie es dann im richtigen Slack-Kanal und markieren Sie den Eigentümer.“"
Das Hardticket landet im richtigen Slack-Kanal als klare Zusammenfassung: das Problem, die bereits unternommenen Schritte, der Plan und die Historie des Kunden sowie ein Link zurück zum Thread. Wer es in die Hand nimmt, beginnt mit dem Lösen, statt wochenlanges Hin und Her noch einmal zu lesen.
Verfolgung wartender und veralteter Tickets
"Sagen Sie MoClaw: „Beobachten Sie Tickets, die auf eine Kundenantwort warten. Wenn es keine Antwort in 3 days gibt, senden Sie einen freundlichen Check-in. Wenn es nach 7 noch offen ist, markieren Sie es mir, damit ich entscheiden kann, ob ich es schließe oder eskaliere.“"
MoClaw verfolgt jeden wartenden Thread, sendet am dritten Tag einen höflichen Anstupser und zeigt diejenigen, die am siebten Tag noch feststecken, für Ihren Anruf an. Tickets verrotten nicht mehr in der Warteschlange, und Kunden tauchen Wochen später nicht mehr auf und beschweren sich, dass sie ignoriert wurden.
Wöchentlicher Support-Überblick
"Sagen Sie MoClaw: „Senden Sie mir jeden Montag bei 9 AM eine Supportübersicht: Gesamtticketvolumen, die wichtigsten 5-Problemkategorien, wöchentliche Veränderungen, durchschnittliche erste Antwortzeit und etwaige Veränderungen in der Kundenstimmung.“"
Jeden Montag landet eine lesefertige Zusammenfassung: Volumen und wie es sich entwickelt hat, Ihre fünf größten Problemtreiber, Reaktionszeittrends und wo die Stimmung abrutscht. Sie gehen in die Teambesprechung und wissen, was kaputt ist und was behoben werden muss, ohne die Zahlen manuell durchzugehen.
Integrations
Best AI agent integrations for kundensupport
These integrations connect MoClaw to the tools this audience already uses for daily work.
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Notion
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Obsidian
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Web Search and Fetch
Pull live web sources
Pull context from this system
FAQ
Common questions
Wie unterscheidet sich das von Zendesk oder Intercom AI oder der einfachen Verwendung von ChatGPT?
Die integrierte KI von Zendesk und Intercom lenkt größtenteils ab: Sie weist Kunden auf Artikel hin, beantwortet enge FAQs und gibt sie dann wieder in die Warteschlange zurück. ChatGPT kann eine Antwort verfassen, aber nicht Ihren Posteingang lesen, auf Tickets reagieren oder irgendetwas weiterleiten. MoClaw ist ein Agent. Es liest echte Tickets, markiert und priorisiert sie, erstellt Antworten aus Ihren Docsn, eskaliert die schwierigen und geht den veralteten nach. Es arbeitet neben Ihrem Helpdesk, anstatt Ihr Team zu ersetzen.
Sind unsere Kundendaten sicher?
Ja. Support-Tickets sind voller Kundennamen, E-Mail-Adressen, Bestell- und Kontodaten, das ist also wichtig. MoClaw führt jede Aufgabe in einem isolierten Arbeitsbereich unter Ihrer Kontrolle aus. Kundendaten werden niemals mit anderen Benutzern gepoolt und niemals zum Trainieren von Modellen Dritter verwendet. Sie behalten das volle Eigentum an allen Datensätzen, die berührt werden.
Benötige ich eine Codierung oder technische Einrichtung?
Nein. Wenn Sie eine Support-Antwort schreiben können, können Sie MoClaw verwenden. Es muss kein Flussdiagramm erstellt und kein Skript geschrieben werden. Sie beschreiben in einfacher Sprache, was Sie möchten, verbinden Ihren Posteingang und Ihr Help Center und schon kann es losgehen.
Kann ich Antworten überprüfen, bevor sie die Kunden erreichen?
Ja, und das ist die Standardeinstellung. Im Review-First-Modus speichert MoClaw jeden Antwortentwurf zur Genehmigung, bevor er etwas sendet, sodass nichts ohne eine menschliche Freigabe an den Kunden geht. Sobald Sie sich darauf verlassen können, wie eine bestimmte Art von Frage gehandhabt wird, können Sie diesen Arbeitsablauf auf Autopilot umstellen und den Rest im Auge behalten.
Mit welchen Tools verbindet sich MoClaw?
MoClaw stellt eine Verbindung zu Google Workspace (Gmail, Tabellen, Kalender, Drive), Slack, Telegram und Notion her und kann Ihre Hilfe lesen Center- und Vergangenheitstickets, um Antworten zu entwerfen. Je nach Nutzernachfrage liefern wir alle paar Wochen neue Integrationen aus. Live-Beispiele finden Sie in unseren Anwendungsfällen.
Wie viel kostet es?
MoClaw beginnt bei $20/month für einen verwalteten Cloud-Agenten mit 1,000 credits inklusive. Sie können außerdem Ihren eigenen API-Schlüssel (BYOK) mitbringen und KI ohne Aufschlag unbegrenzt nutzen, was sich bei hohem Ticketvolumen schnell auszahlt. Die vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Preisseite.
Weniger sich wiederholende Warteschlangen,
mehr Zeit für die Kunden, die Sie brauchen.
Schließen Sie sich den Support-Teams an, die nicht mehr in Routinetickets ertrinken. Keine Codierung, kein Ablaufdesign, keine Gebühren pro Ticket. Ihre Leute kümmern sich um die schwierigen Probleme, MoClaw kümmert sich um den Rest.
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