Для команд поддержки и customer success
ИИ-агент поддержки клиентов
который разгребает повторяющуюся очередь.
MoClaw — ИИ-ассистент поддержки для reps и CS-команд, заваленных тикетами. Он сортирует, тегирует и готовит ответы на рутинные вопросы, чтобы ваши люди тратили день на аккаунты и проблемы, где действительно нужен человек. Сначала вы проверяете, а затем передаете рутину, когда доверяете процессу.
The problem
Где исчезает ваш день поддержки
Те же десять вопросов, весь день
Сброс пароля, статус возврата, где мой заказ, как мне экспортировать. Вы отвечаете на одни и те же вопросы десятки раз в день, в то время как билеты, над которыми нужно серьезно подумать, ждут в очереди за ними.
Сортировка съедает первый час каждой смены
Прежде чем помочь кому-либо, вы сортируете. Чтение, пометка, угадывание приоритета, решение, кому что принадлежит. К моменту организации очереди на часах уже стоит десяток новых билетов.
Срочный тикет теряется в очереди
Уходящий клиент или нарушенная интеграция занимают три страницы, смешанные с рутинными вопросами. Никто этого не увидит до тех пор, пока не будет нарушено соглашение об уровне обслуживания времени ответа и аккаунт не станет злым.
Тикеты в ожидании тихо устаревают
Вы отвечаете, клиент замолкает, и тема ускользает из вашего поля зрения. Через неделю это снова всплывает на поверхность в виде жалобы на то, что ее игнорируют. Ничего не сломалось намеренно. Это просто провалилось.
Ни у кого нет времени читать тенденции
Каждый тикет — это сигнал, но объем заглушает закономерность. Вы знаете, что та же ошибка вызывает жалобы, но получить цифры для отчета за понедельник так и не удается.
Вам не нужна еще одна служба поддержки. Вам нужен агент, который разгребет рутину и передаст вам самые сложные задачи.
Start Free Trial Cancel anytimeWhy MoClaw
Почему команды поддержки выбирают MoClaw как своего ИИ-агента клиентской поддержки
Агент, а не очередной чат-бот.
Шаблонный бот отвечает мимо и заводит в тупик. MoClaw выполняет всю работу: читает тикет, находит правильный ответ в ваших документах, составляет черновик ответа, проставляет теги и маршрутизирует цепочку. Он выполняет задачу, а не возвращает клиента в очередь.
Справляется с грязными, реальными билетами.
Клиенты не пишут чистые запросы в службу поддержки. Они бессвязны, пишут с ошибками, хоронят три проблемы в одном письме и упускают детали. MoClaw считывает намерения из несовершенных сообщений и правильно сортирует их, а не только те, которые соответствуют правилу ключевого слова.
Данные клиентов остаются вашими.
Заявки в службу поддержки содержат имена, адреса электронной почты, историю заказов и данные учетной записи. MoClaw работает в изолированной рабочей области. Данные ваших клиентов никогда не объединяются с другими пользователями и не используются для обучения сторонних моделей. Вы владеете каждой пластинкой, к которой он прикасается.
Цены, которые масштабируются вместе с вашей очередью.
Плоский $20/month для управляемого облачного агента с 1,000 credits или подключите свой API-ключ для неограниченного использования ИИ с нулевой наценкой. Объем ваших билетов может резко возрасти, даже если ваш счет не увеличится вместе с ним.
By the numbers
"MoClaw помечает и расставляет приоритеты для каждого запроса до того, как моя команда войдет в систему. Раньше мы тратили первый час просто на сортировку. Теперь очередь сортируется 8 AM, и мои представители начинают работу с теми, кому они действительно нужны.
"Около 55% наших билетов содержат одни и те же шесть вопросов. MoClaw готовит ответы из нашего справочного центра, а моя команда просто одобряет их. Наш средний первый ответ упал с 4 hours до менее 30 minutes.
"Я единственный специалист службы поддержки для 2000 клиентов. MoClaw улавливает рутинные дела и пингует меня в Slack на предмет всего, что пахнет риском оттока. В этом разница между утонуть и не отставать.
"Только последующая автоматизация вернула билеты, которые мы незаметно теряли. Примерно 30 тредов в неделю устарели в ожидании ответа клиента. Теперь MoClaw их подталкивает и в очереди ничего не гниет.
Лучше подходит, чем боты отклонения и жесткие макросы.
Очищаем очередь,
не отклонять его.
Правила макросов и ключевых слов нарушают тот момент, когда клиент формулирует вещи по-своему. Боты отклонения просто возвращают людей обратно в окно поиска. MoClaw читает фактическое сообщение, определяет намерение, составляет реальный ответ из ваших документов и направляет то, что он не может решить, нужному человеку. Он обрабатывает тикеты, которые различаются, а не только те, которые соответствуют шаблону.
У людей есть жесткие билеты.
MoClaw здесь не для того, чтобы заменить вашу команду. Он улавливает повторяющийся объем, поэтому у ваших представителей есть место для недовольных клиентов, сложных возвратов средств, споров по счетам и предотвращения оттока клиентов. Начните с режима проверки, в котором ничего не отправляется без вашего одобрения, а затем, когда будете готовы, переведите воркфлоу, которым вы доверяете, на автопилот.
Real examples
Real prompts. Real results.
Ниже приведены практические воркфлоу, которые группы поддержки выполняют с MoClaw каждый день. Посмотрите больше на нашем страница вариантов использования.
Сортировка и маркировка билетов
"Скажите MoClaw: «Прочитайте каждый новый запрос и электронное письмо в нашем почтовом ящике поддержки. Отметьте каждое из них по намерению (выставление счетов, ошибка, инструкции, возврат средств, продажи) и установите приоритет. Помечайте все, что выглядит как отмена или сбой, как срочное»."
Каждый входящий билет уже помечен по намерению и приоритету, а язык отмены и отключения вынесен наверх. Ваша команда открывает отсортированную очередь вместо стены непрочитанных сообщений, а срочный аккаунт никогда не занимает три страницы.
Черновики ответов из справочных документов
"Скажите MoClaw: «Для обычных вопросов составьте черновик ответа, используя наш справочный центр и прошлые ответы. Поддерживайте наш тон. Сохраняйте каждый черновик, чтобы я мог его утвердить, прежде чем он будет отправлен, и пропускайте все, в чем вы не уверены»."
MoClaw извлекает правильный ответ из вашей базы знаний, пишет черновик вашим голосом и ставит его в очередь на утверждение в один клик. Уверенные рутинные вопросы решаются за считанные секунды. Все неоднозначное остается за человеком, поэтому под вашим именем ничего плохого не выходит.
Эскалация и суммирование сложных заявок
"Скажите MoClaw: «Когда заявка требует разработки или менеджера, опишите проблему, то, что клиент уже пробовал, а также сведения об учетной записи, затем опубликуйте ее в нужном канале Slack и отметьте владельца»."
Жесткий тикет попадает в правый канал Slack в виде четкого описания: проблема, уже предпринятые шаги, план и история клиента, а также обратная ссылка на ветку. Тот, кто возьмет его в руки, начнет решать вместо того, чтобы неделю перечитывать туда-сюда.
Ожидание погони и просроченные билеты
"Скажите MoClaw: «Смотрите тикеты, ожидающие ответа клиента. Если в 3 days нет ответа, отправьте дружеское сообщение. Если он все еще открыт после 7, отметьте его для меня, чтобы я мог решить, закрыть ли его или перейти к эскалации»."
MoClaw отслеживает каждую ветку ожидания, отправляет вежливый сигнал на третий день и выявляет те, которые все еще застряли на седьмом дне для вашего звонка. Билеты перестают гнить в очереди, а клиенты перестают появляться через несколько недель и жаловаться, что их игнорируют.
Еженедельный дайджест поддержки
"Скажите MoClaw: «Каждый понедельник в 9 AM присылайте мне сводку поддержки: общий объем заявок, 5 основных категорий проблем, изменения за неделю, среднее время первого ответа и любые изменения в настроениях клиентов»."
Готовый к прочтению дайджест выходит каждый понедельник: объем и его динамика, пять основных факторов, определяющих ваши проблемы, тенденции времени отклика и места падения настроений. Вы приходите на собрание команды, зная, что сломалось и что нужно исправить, не вытягивая цифры вручную.
Integrations
Best AI agent integrations for служба поддержки клиентов
These integrations connect MoClaw to the tools this audience already uses for daily work.
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Notion
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Obsidian
Pull docs and workspace knowledge
Pull context from this system
Web Search and Fetch
Pull live web sources
Pull context from this system
FAQ
Common questions
Чем это отличается от Zendesk или Intercom ИИ или просто от использования ChatGPT?
Встроенный искусственный интеллект Zendesk и Intercom в основном отклоняется: он указывает клиентам на статьи и отвечает на узкие часто задаваемые вопросы, а затем возвращает их в очередь. ChatGPT может подготовить ответ, но не может читать ваш инбокс, действовать в соответствии с заявками или что-либо маршрутизировать. MoClaw — агент. Он считывает реальные тикеты, помечает их и расставляет приоритеты, готовит ответы из ваших документов, повышает сложность сложных вопросов и отслеживает устаревшие. Он работает вместе с вашей службой поддержки, а не заменяет вашу команду.
Безопасны ли данные наших клиентов?
Да. Заявки в службу поддержки содержат имена клиентов, адреса электронной почты, сведения о заказах и учетных записях, поэтому это важно. MoClaw выполняет каждую задачу в изолированном рабочем пространстве под вашим контролем. Данные клиентов никогда не объединяются с другими пользователями и никогда не используются для обучения сторонних моделей. Вы сохраняете полное право собственности на каждую тексты, к которой она прикасается.
Нужна ли мне какая-либо кодировка или техническая настройка?
Нет. Если вы можете написать ответ в службу поддержки, вы можете использовать MoClaw. Не нужно строить блок-схему и писать сценарий. Вы описываете то, что хотите, простым языком, подключаете свой инбокс и справочный центр, и все начинает работать.
Могу ли я просматривать ответы до того, как они дойдут до клиентов?
Да, и это по умолчанию. В режиме «сначала проверка» MoClaw сохраняет каждый черновой вариант ответа для вашего утверждения перед его отправкой, поэтому клиенту ничего не передается без согласия человека. Как только вы поймете, как он обрабатывает определенный тип вопросов, вы можете переключить этот рабочий процесс на автопилот, а остальные держать под контролем.
С какими инструментами подключается MoClaw?
MoClaw подключается к Google Workspace (Gmail, Таблицы, Календарь, Диск), Slack, Telegramи Notion, и он может читать ваш справочный центр и прошлые тикеты, чтобы составить черновик ответов. Мы выпускаем новые интеграции каждые несколько недель в зависимости от спроса пользователей. Посмотрите наш варианты использования для живых примеров.
Сколько это стоит?
MoClaw начинается с $20/month для управляемого облачного агента с включенным 1,000 credits. Вы также можете подключить свой API-ключ (BYOK) для неограниченного использования ИИ с нулевой наценкой, что быстро окупается при большом объеме билетов. Посмотрите наш страницу с тарифами с полной разбивкой.
Меньше повторяющихся очередей,
больше времени для клиентов, которые в вас нуждаются.
Присоединяйтесь к командам поддержки, которые перестали тонуть в рутинных тикетах. Без кода, без проектирования воркфлоу, без платы за каждый тикет. Ваши люди решают сложные проблемы, MoClaw берет остальное.
Start Free TrialCancel anytime